接客は旅行代理店、ツアーコンダクターは旅行客に同行して、世界各地で働きます。どちらもお客の要望に沿った旅行をプランニング・販売する仕事です。ツアーコンダクターの場合はその他に、お客の旅に同行し、ガイドをしたり、旅が安全にスケジュールどおり進むためのサポートをする仕事もあります。旅行代理店では、主に、１〜数名で旅行する個人客の希望を聞き、飛行機・列車の予約、宿の予約などをします。ツアーコンダクターは企業・学校などの団体旅行をプランニングし、その旅に同行することが多いようです。

　特に団体旅行の場合、参加者が集合時間に遅れる、パスポートを忘れる、道に迷う、体調を崩す……など、さまざまなトラブルが起こりがちです。そんなときにも落ち着いて対応して、トラブルを解決します。一人ひとりの旅行客の心に残る、楽しい旅を実現することができると、大きな満足感を味わえます。

　ツアーコンダクター（主催旅行における主任添乗員）として業務を行うためには、旅程管理（主任）者としての資格を取得することが必要です。資格を取得するには、国土交通大臣指定機関の実施する研修や一定の実務経験が必要です。

　ホテル・旅館などで、宿泊客に気持ちよく過ごしてもらうためのサービスを行う仕事です。電話で予約を受け付ける、フロントでチェックイン・チェックアウトの業務を行う、荷物を運ぶ、部屋の掃除をする、ルームサービスに応える、部屋に食事を運ぶ、布団を敷くなどの仕事があります。多くのホテルや旅館には接客マニュアルのようなものがあり、そのマニュアルに従ったサービスをするのが基本ですが、宿泊客それぞれの違った要望に応えていく柔軟なサービスも求められます。

　「どうもありがとう」「気持ちのいいサービスをしてくれるホテル・旅館だったから、また来たい」などの感謝の言葉を宿泊客からいただくと、大きなやりがいを感じます。

　ホテル・旅館接客と類似の業務は、結婚式場やレストランなどにもあります。

• ブライダルコーディネーター